В Центральной городской библиотеке им. В.Маяковского состоялось очередное занятие для заведующих филиалами и отделами в рамках программы «Навыки личной эффективности» на темы: «Управление конфликтами. Механизмы конфликтных ситуаций»,  «Стрессоустойчивость как фактор выхода из конфликта».

Даже в дружных и сплоченных коллективах библиотек иногда бывают конфликты, и их участники испытывают в связи с этим стрессы. Как успешно разрешить конфликтную ситуацию? Как скорректировать свое поведение, воспитать в себе стрессоустойчивость? Об этом шел разговор на занятии. Его проводила Ирина Викторовна Балкова заведующая инновацинно-методичесикм отделом, к.п.н., доцент.  Она отметила, что конфликты и стрессы стали неотъемлемой частью нашей деловой жизни. В задачу руководителя сегодня входит не только навык управления конфликтами, но и противодействие стрессу. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определяют конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами – лицами или группами. «Управление конфликтом» позволяет научиться справляться с конфликтом позитивным, гуманным и тщательно продуманным способом.

Ирина Викторовна рассказала о том, как можно управлять конфликтом таким образом, чтобы сохранить отношения.

Главным итогом занятия стала уверенность в своих силах и набор полезных инструментов и техник, которые важно и нужно применять в работе и вне ее.  

По окончании занятия присутствующие научились:

- осознавать свои убеждения относительно конфликта, анализировать собственный опыт;

- научились находить ресурсы в конфликтных ситуациях и использовать позитивный настрой для выстраивания долгосрочных отношений, даже со сложными людьми;

- получили знания об инструментах управления конфликтами

 - научились понимать намерения и мотивации других людей в конфликте и использовать это знание для оптимального разрешения ситуации;

Четкая структура и доступная увлекательная форма изложения материала позволила создать атмосферу заинтересованности, вовлечь участников в дискуссии.

Мария Пчелина